Política de Trocas e Devoluções

Na Ótima Distribuidora você compra com segurança. Abaixo está tudo o que você precisa saber para trocar ou devolver um produto, com prazos e condições claras.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, o produto precisa estar:

• lacrado, sem violação da embalagem original
• sem sinais de uso
• com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram junto

Nesse caso devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo da coleta é por nossa conta. Você não paga nada para devolver.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegou danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, avise a gente:

• até 30 dias para produtos não duráveis, como fórmulas, dietas e outros alimentos
• até 90 dias para produtos duráveis, como equipamentos, cadeiras e aparelhos

Nesses casos, você escolhe: trocamos por outro igual, devolvemos o dinheiro ou você fica com um crédito na loja.

Se a caixa chegar danificada, recuse a entrega ou registre o problema na frente do entregador e fale com a gente no mesmo dia. Isso agiliza muito a solução.

3. Produtos que não podem ser devolvidos por arrependimento

Alguns itens não voltam para o estoque depois de abertos, e isso não é escolha nossa: é norma sanitária, criada para proteger a saúde de quem compra depois de você.

Não aceitamos devolução por arrependimento quando o lacre foi violado nestes casos:

• fórmulas infantis, dietas enterais e suplementos alimentares
• medicamentos de qualquer tipo
• curativos, seringas, agulhas, luvas e materiais estéreis
• produtos de uso íntimo ou de contato direto com a pele

Isso não vale se o produto tiver defeito. Se você abriu e encontrou embalagem violada de fábrica, cheiro estranho, cor alterada, produto vencido ou quantidade menor que a indicada, isso é desvio de qualidade e a troca é garantida, conforme o item 2 acima.

4. Como solicitar

É simples e leva um minuto:

1. Chame no WhatsApp (86) 3217-1250 ou responda o e-mail da sua compra
2. Informe o número do pedido e o motivo
3. Se for defeito, mande uma foto do produto e da embalagem
4. A gente confirma e agenda a coleta, sem custo para você

Você recebe o código de postagem ou a transportadora vai até o endereço da entrega.

5. Prazos de devolução do dinheiro

Assim que o produto chegar aqui e for conferido (leva até 3 dias úteis):

No cartão, o prazo depende do fechamento da fatura do seu banco, e por isso pode aparecer na fatura seguinte.

6. Dúvidas

WhatsApp (86) 3217-1250
E-mail [e-mail de atendimento]
Atendimento de segunda a sexta, das [horário]